Jeszcze kilka lat temu sklepy internetowe cieszyły się niewielka popularnością. Klienci zdecydowanie woleli tradycyjne zakupy. Jednak wraz ze wzrostem zaufania do transakcji internetowych, branża e-commerce zaczęła się znacznie rozrastać. Internauci dzięki temu dostali dostęp do większej liczby produktów ale i samo posiadanie sklepu internetowego stało się rentownym biznesem. Zapotrzebowanie na zakupy w internecie rozrosło się do tego stopnia, że nawet wiele sklepów stacjonarnych, zainwestowało również w swoją wersję internetową.
Jeśli więc posiadasz biznes e-commerce i wszystkie kroki: jak założyć sklep internetowy, jak otrzymać dofinansowanie czy badanie konkurencji, masz już za sobą to przeczytaj kilka rad jak go skutecznie prowadzić.
Jak dobrze prowadzić sklep internetowy
W dobie dużej konkurencji ciężko wybić się na rynku ze swoja ofertą. Trzeba odpowiednio prowadzić swój sklep internetowy aby wyróżnić się wśród podobnych ofert. Jak to robić najlepiej? Oto kilka wskazówek:
- bądź uczciwy. Często zdarza się tak, że produkt, który klient zakupił w internecie jest niezgodny z opisem zamieszczonym na stronie. Pisz tylko faktyczne i prawdziwe informacje na temat przedmiotów, które sprzedajesz. Jeśli zyskasz zła opinię, to nawet po bezproblemowym zwrocie, klient nie będzie chciał wrócić do naszego sklepu.
- w razie jakiegoś niedopatrzenia musisz szybko reagować. Osobisty mail z przeprosinami, wymiana lub zwrot a nawet dodanie bonusu sprawi, że klient na pewno spojrzy przychylnym okiem i rozgłosi złej opinii na nasz temat.
- zainwestuj w promocję i daj się znaleźć. Dobre pozycjonowanie strony duży plus. Zadbaj o szczegółowe opisy produktów i używaj słów branżowych, których nie znajdziesz u konkurencji.
- w miarę możliwości na bieżąco odpowiadaj na zapytania klientów. Powinni dostać odpowiedź na każde zagadnienie. W ten sposób budujesz pozytywny wizerunek swojego sklepu oraz zwiększasz szanse na zakup produktów.
- spróbuj zadbać o szybką dostawę towaru. Umowę z firmą kurierską można podpisać praktycznie od razu, a przy dużej ilości wysyłek ceny są atrakcyjne. Staraj się też informować klienta o drodze i etapach jego dostawy. A także ewentualnych zmianach lub opóźnieniach.
